Surface の電源は入るが Windows が起動しない 始める前に 始める前に 以下の解決方法を試す前に、「Surface の電源が入らない、Windows が起動しない、バッテリーが充電されない」の説明に従って接続を確認し、電源コネクターを Surface に接続したときにライトが点灯することを確認してください。 Windows が起動後にフリーズまたは応答しなくなる: 「Surface で Windows が応答しない」をご覧ください。 更新プログラムのインストール中に Surface が応答しなくなった場合: 「Surface および Windows の更新プログラムのインストールで問題が発生した場合」をご覧ください。 Surface の電源がオンになっても Windows が正しく起動しない場合は、次のいずれかの画面が表示される可能性があります。発生した問題に該当する画面を見つけて、トラブルシューティングの手順を実行してください。 Surface のロゴ画面 黒い画面に Surface のロゴが表示され、Windows が起動しない。 Surface ロゴの下に、[デバイスを準備しています] または回転する円が表示されることもある。 このような画面が表示される場合は、以下の解決方法を示されている順に試してください。 Surface 更新プログラムがインストールされている間、Surface のロゴが画面に表示されたままになる場合があります。 大きい更新プログラムの場合は 20 分ほどかかることがあります。更新プログラムがインストールされている間、お待ちください。 更新プログラムのインストールに関するトラブルシューティングの詳細については、「Surface および Windows 更新プログラムのインストール時の問題」をご覧ください。 解決策 2: 強制的に再起動する Windows が起動した場合: 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。 Windows が起動しない場合: 解決策 3 に進んでください。 解決策 3: ツー ボタンによるシャットダウン このツー ボタンによるシャットダウン プロセスは、Surface の電源を完全にオフにするために使用します。方法は次のとおりです。 Windows が起動した場合: 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。 Windows が起動しない場合: 解決策 4 に進んでください。 解決策 4: USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットする USB 回復ドライブをまだ作成していない場合、回復イメージをダウンロードすることができます。回復イメージには、Surface を出荷時の設定に戻すために必要なすべてのファイルが含まれています。詳しくは、「Surface の回復イメージをダウンロードする」をご覧ください。 リセットでは次のことが実行されます。 Windows と、Surface にあらかじめインストールされていたアプリが再インストールされます。 すべての個人設定が削除される インストールしたすべてのアプリが削除される 個人用ファイルを保持するか削除するか、また、出荷時の設定に戻すかどうかを指定するオプションが表示されます。 [個人用ファイルを保持する]: アプリと設定を削除しますが、個人用ファイルは保持します。 [すべて削除する]: 個人用ファイル、アプリ、設定をすべて削除します。 [出荷時の設定に戻す]: 個人用ファイル、アプリ、および設定を削除し、Surface にあらかじめインストールされていたバージョンの Windows を再インストールします。このオプションは、Surface を Windows 8.1 から Windows 10 にアップグレードした場合にのみ表示されます。 メモ Surface を Windows 8.1 から Windows 10 に更新してあった場合、リセットすると、出荷時の設定に戻すオプションを選ばない限り Windows 10 が再インストールされます。 リセット後に再インストールする予定のデスクトップ アプリ (Microsoft Office など) のプロダクト キーやインストール ファイルにアクセスできることを確認してください。これには、Web サイトまたは USB ドライブからインストールしたデスクトップ アプリも含まれます。 USB 回復ドライブから Surface をリセットするには: [個人用ファイルを保持する]、[すべて削除する]、または [出荷時の設定に戻す] を選択します。 Surface Pro 2 のみ: 回復の実行中、American Megatrends の画面が表示されたら、Esc キーを押します。Surface UEFI の画面が開いた場合は、[保存して終了] を選択します。 Windows が起動した場合: 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。 Windows が起動しない場合: Surface を修理する必要があります。「修理のために Surface を送る」をご覧ください。 |