Surface の電源は入るが Windows が起動しない
Surface の電源を入れたときに Windows が正常に起動せず、次のような画面が表示された場合の対処方法について説明します。
始める前に
表示される画面
始める前に
重要
以下の解決方法を試す前に、「Surface の電源が入らない、Windows が起動しない、バッテリーが充電されない」の説明に従って接続を確認し、電源コネクターを Surface に接続したときにライトが点灯することを確認してください。
Surface をコンセントに接続し、その他に接続されているものがあればすべて取り外します (タイピング カバー、アクセサリ、アダプター、microSD カードなど)。さらに、ドッキング ステーションを使用している場合は、Surface をドッキング ステーションから外します。
Windows が起動後にフリーズまたは応答しなくなる: 「Surface で Windows が応答しない」をご覧ください。
更新プログラムのインストール中に Surface が応答しなくなった場合: 「Surface および Windows の更新プログラムのインストールで問題が発生した場合」をご覧ください。
Surface の電源がオンになっても Windows が正しく起動しない場合は、次のいずれかの画面が表示される可能性があります。発生した問題に該当する画面を見つけて、トラブルシューティングの手順を実行してください。
メモ
これらの解決方法を試す前に、問題の症状が下記の説明と同じであることを確認してください。症状が異なる場合、トラブルシューティングについて詳しくは、「Surface の電源が入らない、Windows が起動しない、バッテリーが充電されない」をご覧ください。
表示される画面
真っ暗な画面の Surface
真っ暗な画面、暗い色の画面、またはバックライトが点灯した画面
Surface のロゴ画面
Surface のロゴ画面
Surface の [自動修復] 画面
[自動修復] 画面
Surface の UEFI 画面
ファームウェア インターフェイス (UEFI) 構成の画面
Surface の [オプションの選択] 画面
[オプションの選択] 画面
American Megatrends TPM セキュリティ オプション画面
American Megatrends TPM セキュリティ オプション画面
Surface の温度計アイコン
大きい温度計アイコン
バッテリー低下エラーが表示された Surface
大きいバッテリー アイコン
Surface の赤い画面
Surface のロゴが表示された赤い画面
Surface の南京錠アイコン
大きい南京錠アイコン
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Surface のロゴ画面
画面表示
黒い画面に Surface のロゴが表示され、Windows が起動しない。
Surface ロゴの下に、[デバイスを準備しています] または回転する円が表示されることもある。
このような画面が表示される場合は、以下の解決方法を示されている順に試してください。
解決策 1: 更新プログラムがインストールされるまで待つ
Surface 更新プログラムがインストールされている間、Surface のロゴが画面に表示されたままになる場合があります。
大きい更新プログラムの場合は 20 分ほどかかることがあります。更新プログラムがインストールされている間、お待ちください。
更新プログラムのインストールに関するトラブルシューティングの詳細については、「Surface および Windows 更新プログラムのインストール時の問題」をご覧ください。
それでも Surface のロゴが表示されたままの場合は、解決策 2 を試してください。
解決策 2: 強制的に再起動する
手順 1: Surface の電源ボタンを 30 秒間押したままにしてから、離します。
画面が点滅する場合がありますが、少なくとも 30 秒間は電源ボタンを押したままにしてください。
手順 2: 電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。
Windows が起動した場合: 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。
Windows が起動しない場合: 解決策 3 に進んでください。
解決策 3: ツー ボタンによるシャットダウン
重要
Surface RT または Surface 2 では、このプロセスを使用しないでください。
このツー ボタンによるシャットダウン プロセスは、Surface の電源を完全にオフにするために使用します。方法は次のとおりです。
手順 1: Surface の電源ボタンを 30 秒間押したままにしてから、離します。
手順 2: 音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。
画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。
手順 3: ボタンを離した後、10 秒間待ちます。
手順 4: 電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。
Windows が起動した場合: 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。
Windows が起動しない場合: 解決策 4 に進んでください。
解決策 4: USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットする
USB 回復ドライブをまだ作成していない場合、回復イメージをダウンロードすることができます。回復イメージには、Surface を出荷時の設定に戻すために必要なすべてのファイルが含まれています。詳しくは、「Surface の回復イメージをダウンロードする」をご覧ください。
リセットでは次のことが実行されます。
Windows と、Surface にあらかじめインストールされていたアプリが再インストールされます。
すべての個人設定が削除される
インストールしたすべてのアプリが削除される
個人用ファイルを保持するか削除するか、また、出荷時の設定に戻すかどうかを指定するオプションが表示されます。
[個人用ファイルを保持する]: アプリと設定を削除しますが、個人用ファイルは保持します。
[すべて削除する]: 個人用ファイル、アプリ、設定をすべて削除します。
[出荷時の設定に戻す]: 個人用ファイル、アプリ、および設定を削除し、Surface にあらかじめインストールされていたバージョンの Windows を再インストールします。このオプションは、Surface を Windows 8.1 から Windows 10 にアップグレードした場合にのみ表示されます。
メモ
Surface を Windows 8.1 から Windows 10 に更新してあった場合、リセットすると、出荷時の設定に戻すオプションを選ばない限り Windows 10 が再インストールされます。
リセット後に再インストールする予定のデスクトップ アプリ (Microsoft Office など) のプロダクト キーやインストール ファイルにアクセスできることを確認してください。これには、Web サイトまたは USB ドライブからインストールしたデスクトップ アプリも含まれます。
USB 回復ドライブから Surface をリセットするには:
手順 1: Surface の電源がオフになっており、電源に接続されていることを確認します。
手順 2: USB 回復ドライブを USB ポートに挿入します。
手順 3: 音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して離します。Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。
手順 4: プロンプトが表示されたら、使用する言語とキーボード レイアウトを選択します。
手順 5: [トラブルシューティング] > [PC を初期状態に戻す] を選択します。
手順 6:
[個人用ファイルを保持する]、[すべて削除する]、または [出荷時の設定に戻す] を選択します。
重要
初めてリセットを実行する場合は、[個人用ファイルを保持する] を選ぶことをお勧めします。それでも問題が解決しない場合は、[すべて削除する] を選んで Surface をもう一度リセットします。そのオプションでも解決しない場合は、[出荷時の設定に戻す] を選んで (そのオプションを使用できる場合)、Surface をもう一度リセットします。
手順 7: 回復キーの入力を求められた場合は、画面の下部にある [このドライブをスキップする] を選択します。
手順 8: リセットする対象のオペレーティング システム (Surface にインストールされている現在のオペレーティング システムを指します) を選択し、[リセット] を選択します。
Surface が再起動し、リセット プロセスが続行する間 Surface のロゴが表示されます。(これには数分かかります。)
手順 9:
Surface Pro 2 のみ: 回復の実行中、American Megatrends の画面が表示されたら、Esc キーを押します。Surface UEFI の画面が開いた場合は、[保存して終了] を選択します。
Windows が起動した場合: 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。
Windows が起動しない場合: Surface を修理する必要があります。「修理のために Surface を送る」をご覧ください。
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https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/surface-wont-turn-on-windows-wont-start?os=windows-10
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