電車トラブルが起きると、ネット民がいつも「駅員の味方」をするワケ
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**電車トラブルが起きると、ネット民がいつも「駅員の味方」...
Merkmal5/12(日)21:31
電車トラブルが起きると、ネット民がいつも「駅員の味方」を...
駅（画像：写真AC）
駅員の地位と実際
鉄道ユーザーの多くは、無意識のうちに駅員を「格上の存在...
この点について、ジャーナリストの佐々木俊尚氏は自身のnot...
最近のマクドナルドのシステム障害の際、マスメディアは客...
佐々木氏はこれを
・お店側の目線
・運用側の目線
の広がりだと捉えている。鉄道会社は巨大企業だが、現場で利...
「権力勾配」
という概念だ。これは、社会のなかで権力を持つ側と持たない...
つまり、「権力勾配」の観点からすると、駅員は必ずしも「...
駅（画像：写真AC）
サービス業における従業員への要求
なぜ駅員は乗客よりも「格上の存在」だと誤解されがちなの...
第一に、駅員の業務上の立場だ。彼らは、切符の確認や安全...
第二に、駅員が身につける制服の影響である。鉄道会社の制...
第三に、鉄道サービスを「お客さまと従業員」という単純な...
こうした現場の従業員を企業の代表者であり、ユーザーに満...
一方で、SNSの普及によって、従業員の立場に立った発言が増...
従来メディアではあまり取り上げられることのなかった、現...
佐々木俊尚『「当事者」の時代』（画像：光文社）
従業員に憑依する大衆
しかし、ここで注意しなければならないのは、こうした
「従業員憑依（ひょうい）」
ともいうべき風潮が、問題の本質的な解決を遠ざけてしまう可...
「マイノリティー憑依」
という概念だ。「マイノリティー憑依」とは、社会運動のなか...
「幻想の弱者」
を勝手に代弁し、その立場から体制や反対者を糾弾する行為を...
従業員の立場に感情移入することで、多くの人は一時的なカ...
例えば、「理不尽な客」を一方的に非難したところで、サー...
大切なのは、個別の事例に感情的に反応するのではなく、問...
近年、SNSでは駅員に過剰に同調する「従業員憑依」ともいう...
これは、女性が友人らと旅行に出掛けた際に、JR来宮駅にエ...
「障害者の移動権が侵害された」
「バリアフリー設備の不備が問題だ」
といった指摘がなされた。しかし、SNS上では本質とは外れた意...
当時の報道を振り返ると、女性へのインタビューからは、旅...
駅（画像：写真AC）
二項対立からの脱却
しかし、だからといって女性への一方的な批判が正当化され...
・バリアフリーの不備
・障害者の移動権に対する理解の乏しさ
ではないだろうか。SNSの普及によって、一般の人々が気軽に意...
確かに、駅員は懸命に職務を遂行し、誠実に対応したのだろ...
「根本的な課題」
から目を背けるべきではないのだ。この出来事は、SNS上の議論...
・障害者の権利
・駅員の立場
が対立的に語られ、建設的な議論が置き去りにされてしまった...
そのためには、障害者の思いに寄り添うことはもちろん、現...
駅員のイメージ（画像：写真AC）
鉄道会社の支援必要性
こうした「従業員憑依」の背景には、先に述べた3つの要素が...
しかし、こうした「従業員憑依」”は、本質的な問題の解決を...
鉄道ユーザーひとりひとりが、駅員を「仲介者」として意識...
同時に、鉄道会社は「仲介者」の重要性を再認識し、彼らが...
駅員は決して「格上の存在」ではない。「従業員憑依」のよ...
#hr
https://topics.smt.docomo.ne.jp/article/merkmalbiz/busine...
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Merkmal5/12(日)21:31
電車トラブルが起きると、ネット民がいつも「駅員の味方」を...
駅（画像：写真AC）
駅員の地位と実際
鉄道ユーザーの多くは、無意識のうちに駅員を「格上の存在...
この点について、ジャーナリストの佐々木俊尚氏は自身のnot...
最近のマクドナルドのシステム障害の際、マスメディアは客...
佐々木氏はこれを
・お店側の目線
・運用側の目線
の広がりだと捉えている。鉄道会社は巨大企業だが、現場で利...
「権力勾配」
という概念だ。これは、社会のなかで権力を持つ側と持たない...
つまり、「権力勾配」の観点からすると、駅員は必ずしも「...
駅（画像：写真AC）
サービス業における従業員への要求
なぜ駅員は乗客よりも「格上の存在」だと誤解されがちなの...
第一に、駅員の業務上の立場だ。彼らは、切符の確認や安全...
第二に、駅員が身につける制服の影響である。鉄道会社の制...
第三に、鉄道サービスを「お客さまと従業員」という単純な...
こうした現場の従業員を企業の代表者であり、ユーザーに満...
一方で、SNSの普及によって、従業員の立場に立った発言が増...
従来メディアではあまり取り上げられることのなかった、現...
佐々木俊尚『「当事者」の時代』（画像：光文社）
従業員に憑依する大衆
しかし、ここで注意しなければならないのは、こうした
「従業員憑依（ひょうい）」
ともいうべき風潮が、問題の本質的な解決を遠ざけてしまう可...
「マイノリティー憑依」
という概念だ。「マイノリティー憑依」とは、社会運動のなか...
「幻想の弱者」
を勝手に代弁し、その立場から体制や反対者を糾弾する行為を...
従業員の立場に感情移入することで、多くの人は一時的なカ...
例えば、「理不尽な客」を一方的に非難したところで、サー...
大切なのは、個別の事例に感情的に反応するのではなく、問...
近年、SNSでは駅員に過剰に同調する「従業員憑依」ともいう...
これは、女性が友人らと旅行に出掛けた際に、JR来宮駅にエ...
「障害者の移動権が侵害された」
「バリアフリー設備の不備が問題だ」
といった指摘がなされた。しかし、SNS上では本質とは外れた意...
当時の報道を振り返ると、女性へのインタビューからは、旅...
駅（画像：写真AC）
二項対立からの脱却
しかし、だからといって女性への一方的な批判が正当化され...
・バリアフリーの不備
・障害者の移動権に対する理解の乏しさ
ではないだろうか。SNSの普及によって、一般の人々が気軽に意...
確かに、駅員は懸命に職務を遂行し、誠実に対応したのだろ...
「根本的な課題」
から目を背けるべきではないのだ。この出来事は、SNS上の議論...
・障害者の権利
・駅員の立場
が対立的に語られ、建設的な議論が置き去りにされてしまった...
そのためには、障害者の思いに寄り添うことはもちろん、現...
駅員のイメージ（画像：写真AC）
鉄道会社の支援必要性
こうした「従業員憑依」の背景には、先に述べた3つの要素が...
しかし、こうした「従業員憑依」”は、本質的な問題の解決を...
鉄道ユーザーひとりひとりが、駅員を「仲介者」として意識...
同時に、鉄道会社は「仲介者」の重要性を再認識し、彼らが...
駅員は決して「格上の存在」ではない。「従業員憑依」のよ...
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